体检软件核心功能是体检质量控制

　“质量是生命,时间是效益”这句老话,对于体检中心也是适用的,并且能够表现得比多数其它行业更加突出。体检软件正是为了提高体检质量及效率应运而生的。体检质量和体检效率不但是互相依存、互相促进的两个因素,同时还体现出相互独立,相互制约的矛盾特性。事实上,既要提高对每位顾客的服务质量,又要保证完成足够数量的体检,是每个体检中心所不断追求的核心目标。对于体检软件如何辅助“体检中心提高经济效益”这一点有太多的实际案例可以讲。然而没有令人满意的体检质量体检的量越大恐怕投诉的量也就越多。所以我们暂且以后有机会再讲,这里只重点论述我们在实践中对体检软件“如何提高体检中心管理质量”方面的一些体会和具体的操作措施。把控质量不可以只是体现在表述上,更重要的是要落实在具体工作上,这里从对体检中心的产品进行分析着手。

　　体检中心的核心竞争力是什么?

　　体检中心的竞争力可以分为三类：

　　第一类是硬件：品牌、设备、环境，是所有产品都具备的，然而不是最终的产品，更不是体检者真正想要的，这一部分不会给体检者带来实际的利益;

　　第二类是服务：服务，包括来自于导检、医护、客服等人员的服务，体检者愿意在获得高质量体检结果的同时享受到这些附加服务，可以为之感动，然而这也不是体检者最终需要的，同样也不会给体检者带来实际利益;

　　第三类是信息：个人体检报告、团体体检报告等，事实上就是体检结果数据及分析等。这才是最终的产品，是体检者真正消费的初衷，并且也是真正提供给体检者看的到拿的走的唯一的东西。不可否认，体检中心不会忽略硬件的重要性，不惜成本地买最好的设备，搭建最好的环境，希望体检者看到自己的专业实力;同样，也万分注重服务的重要性。花费重金聘请顶尖的医师，不断强化医护人员质量管理方面的教育，无可否认，这也是非常重要的、完全正确的。但是仍然出现了客户投诉的情况，那管理的问题到底出现在哪里?结果是，恰恰因为轻视了最重要的，就是第三类，即信息，即体检结果。因为这才是体检中心的核心产品。

　　体检中心的第三类产品为什么最重要?因为它是最终结果,是体检者真正想要的,是体检者真正拿到手的东西。还因为，无论前两类产品多么重要,其目的的一大半,却是为第三类产品服务的,要能真正在第三类产品中得到体现才有意义。设想一个极端的情况，如果一个很瘦弱的人经过体检却被认定为肥胖。然后这个人坚信自己的肥胖让自己的体检下降于是开始节食减肥，增大运动量。最后的结果可能会因为营养不良和过量运动导致体质越来越差。虽然是一个极端的例子却也很能说明问题，那就是“一份错误的体检报告绝对不会指导人们建立正确的生活习惯”。所以人们才会更加注重体检报告的质量。

　　北京标软体检软件多种方式控制体检质量，让体检报告质量更有保障。