选择体检软件更要注重质量

　　选择体检软件不能光看低廉的价格。功能的专业性，设计的严谨性更是衡量的重要标准。然而最重要的还是要看体检软件的质量。在这里质量不仅仅是严格的编写标准，专业的功能设置。更要看这套软件是不是具有质量控制功能。

　　两则案例告诉你质量控制对于体检中心的重要性。

　　案例一、 体检中心A被一个体检者投诉: “我并不是高血压, 在我的体检报告中也写着血压正常, 但在给单位领导的体检结果高血压名单中为什么有我的名字?”, 并提出大额的索赔, 理由是他将他在单位的晋级中被刷下的理由归咎于该体检中心给出的错误的高血压名单。

　　原因: 这的确上体检中心的问题, 是体检系统错误的团检生成方式, 即模糊查询方式造成的, 更进一步分析, 则是底层错误的数据库结构设计所造成的。

　　案例二、 体检中心B被一个体检者设诉, 原因为他数月前在这里做的体检没有检查出来他的肿瘤, 耽误了治疗, 同样进行了高额索赔。

　　原因: 事实上前次体检的正常结果是由其弟弟替检的, 他原本来体检的目的就是为了恶意索赔。

　　看了这两个简单的案例，可以帮助我们更直观的了解体检软件对于体检中心工作的重要。那么体检中心的质量体现在哪里呢?

　　第一类是硬件: 品牌、设备、环境: 是一切产品的基础, 但, 不是最终的产品, 也不是体检者真正想要的, 这一部分不会给体检者带走;

　　第二类是服务: 服务, 包括来自于导检、医护、客服等人员的服务, 体检者可以感受的到, 可以为之感动, 但是, 同样不是体检者最终需要的, 同样也不会给体检者带走;

　　第三类是信息: 个人体检报告、团体体检报告等，事实上就是体检结果数据及分析等。这才是最终的产品, 是体检者真正花钱的目的, 同时也是真正提供给体检者带上身上拿走的唯一的东西。

　　毫无悬念地, 体检中心均知道第一类即硬件的重要性, 不惜成本地买最好的设备, 搭建最好的环境, 期待给体检者以最大信心; 同样, 也十分重视第二类即服务的重要性, 同样肯花重金聘请最好的医师, 频繁地对医护人员进行质量管理方面的教育, 无疑，这也是非常重要的、完全正确的。

　　那管理的问题到底出现在哪里?

　　答案是, 恰恰是因为忽略了最重要的, 就是第三类, 即信息, 即体检结果。因为我认为这才是体检中心的核心产品。

　　对于什么是高质量的体检系统, 这里给一个简单的评价方式:

　　质量的控制落实在体检中心从进行团检预定、接受体检者预约, 经单位备单、体检者登记、收费、采集检验样本、病史生活史问诊、开始体检、历史档案参考、分科检查、影像检查、相关科室参考、辅助自动诊断、重大疾病控制、总检、总审、报告打印、状态跟踪、检后跟踪等等, 到结案归档、旧案招回、状态回溯, 每一个过程的每一个细节都与最终体检者的质量紧密相关, 所以, 在这每一个环节中, 体检系统均要需要有很好的表现。以后将在体检中心的软件中最容易出现管理漏洞与质量问题的地方进行稍详细些的探讨。